Depuis quelques semaines j’œuvre, en tant que secrétaire de l’association, à la bonne tenue de la boîte aux lettres électronique de Dotclear. Chaque jour ou presque — mais parfois c’est beaucoup plus calme — j’ai donc à traiter la requête d’un ou d’une quidam(e)[1]. Le plus souvent j’invite le ou la requérante à se diriger vers la documentation ou vers le forum, l’essentiel des questions portant en effet sur l’usage de notre logiciel préféré. J’ai donc à ma disposition une petite liste de réponses types dont j’use et j’abuse en fonction des cas.
Il y a quelques jours la sonnette d’arrivée retentit pour me prévenir d’une nouvelle missive dans la boîte. Que dis-je missive, c’est plutôt du genre missile qui commence sans trompettes ni tambours[2], ni même la moindre petite formule de politesse, genre « bonjour », « salut » ou même un « lol » qui bien que n’étant pas à proprement parler une formule de politesse a tout de même le mérite de catégoriser[3] rapidement l’auteur des lignes qui suivent.
Ordoncque, revenons à notre courrier du jour qui commence directement par cette ligne :
Quand donc la documentation de dotclear sera utile, et surtout efficace ?
Gardons pour l’instant toute remarque et commentaire que nous pourrions faire à ce stade, quand bien même je brûle de lui donner la date exacte attendue avec impatience et continuons la lecture :
Ne pourriez-vous pas donner un exemple de structure multiblog sur plusieurs sous domaines ?
Deuxième requête qui précise visiblement l’information recherchée et apparemment pas trouvée dans la dite documentation. Je note donc cette lacune dans un coin de mon cerveau et parcours les lignes suivantes :
Mais ce serait sûrement trop vous demander.
Votre doc est de le catégorie YAKA sans fournir de réponse utilisable.
Voilà maintenant que notre interlocuteur décide de finalement ne plus nous demander l’information espérée et utilise ensuite un code bizarre pour catégoriser[4] ce qu’il a parcouru au cours de sa recherche. Il termine enfin ses propos par une laconique conclusion :
Dommage, car dotclear a plein de mérites, une fois qu’on s’est arraché le peu de cheveux qui nous restent.
Voilà qui clôt son discours qui ne comporte pas plus de formule de politesse qui, j’en conviens, n’est là que pour la bienséance et pour montrer sa bonne éducation, ni même de signature.
Me voilà fort marri et avec une question qui me taraude l’esprit depuis lors : que vais-je bien pouvoir répondre à ce personnage ? Vous pensez-bien que j’ai à ma disposition quelques idées et c’est justement là que le bât blesse. Laquelle choisir ? Il va sans dire que tout courrier doit avoir sa réponse et qu’il n’est donc pas envisageable que je classe verticalement cette lettre au plus profond de la corbeille numérique. En conséquence, et après avoir ruminé quelques pensées, j’ai pensé, justement, faire appel à vos lumières ô combien éclairées[5].
Je vais donc vous proposer de m’aider à élaborer la réponse la plus appropriée, réponse que j’enverrai ensuite à l’expéditeur. Je vous invite à imaginer la réponse que vous feriez et nous choisirons ensuite celle qui recueillera le plus grand consensus[6], peut-être, ou bien…[7]
Pour vous donner quelques pistes de style possibles, j’imagine sans peine une réponse de style :
- Diplomatique, façon langue de bois ;
- humoristique à degré variable ;
- enflammée et militante ;
- militaire voire codée ;
- …
Vous voulez jouer au petit secrétaire avec moi ?
PS : Pour simplifier, nous considérerons que l’auteur du courrier initial est un homme, donc usez de monsieur Dupond (ou Dupont) et du masculin dans votre prose.
Notes
[1] J’ai décidé de faire des entorses au français, juste pour voir ce que ça fait d’être trop un rebelle !
[2] Je me demande si ce n’est pas plutôt l’inverse d’ailleurs. Cela dit entend-on réellement les tambours avant les trompettes ?
[3] Oui, oui, je sais, veuillez vous référer à la note de bas de page ci-dessus (non pas la précédente, celle d’avant, la première quoi).
[4] Oui, c’est encore idem et allez donc voir la note de bas de page précédente.
[5] Tout le monde sait que j’ai les meilleurs lecteurs/commentateurs de la blogosphère de mon quartier !
[6] Je vais avoir l’air fin s’il n’y a aucune proposition ou s’il n’y a pas de consensus !
[7] Nouvelle licence non poétique ou l’auteur choisit de ne pas terminer ces phrases pour laisser au lecteur le loisir de le faire car tout le monde sait que le lecteur lit mieux que l’écrivain n’écrit !
1 De jathénaïs -
Mon cher Franck,
Quoi que je manque de temps pour te rédiger une réponse formelle, je serais assez pour un mail à double niveau. A savoir, dans un premier temps, parfaitement rédigé, on ne peut plus poli et élégant, avec toute les réponses demandées, ou supposées nécessaires à ce monsieur que je me répugne à appeler Dupond, je connais des Dupond parfaitement bien éduqués.
Par contre, juste avant d’envoyer, une sauvegarde en brouillon, et retrait des informations indispensables, remplacés par… disons une note en bas de page.
Note qui précisera tout à fait élégamment que, comme il peut désormais le présumer, tout existe, et on est très disposé à le lui communiquer, dès lors qu’il fera preuve d’un minimum de civilité.
Non mais.
2 De Pep -
Je déclare forfait. Je pense que je m’emporterais (très) vite et deviendrais (très) grossier. :)
3 De Otir -
Je pense que je répondrais en faisant le copié/collé des questions, un retour à la ligne, une indentation, et un mot de réponse à chaque paragraphe.
S’il n’y a pas le moindre doute que le courrier est grossier et agressif, je ne vois pas où trouver de mon côté les ressources pour rectifier le tir chez l’interlocuteur. Il est possible que seule la réception d’une réponse tout aussi agressive peut lui faire prendre conscience de la chose avec le décalage.
Pas d’entête ni de formule de conclusion nécessaire.
4 De Franck -
Jathénaïs, je note l’idée ;-)
Pep, au contraire, vas-y, fais-toi et fais-nous plaisir \o/
Merci Otir, ce mode télégraphique conviendrait en effet fort bien !
5 De Black Angel -
Problématique intéressante. Je pense que l’idéal serait de prendre le contrepied de son message. Quelque chose comme ceci.
Cher Monsieur,
C’est avec un immense plaisir que nous avons lu attentivement votre message. Nous nous réjouissons fortement de l’intérêt que vous portez à Dotclear et à votre patience dans la lecture d’une documentation complexe pour les béotiens. Nous vous invitons à détailler vos difficultés afin d’enrichir la documentation pour qu’elle vous soit enfin accessible…
Au plaisir de relire vos belles phrases qui nous font chaud au coeur dans l’amélioration continuelle du support de Dotclear, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations particulièrement distinguées.
6 De xave -
Voilà bien pourquoi je t’ai refilé le boulot, tiens.
7 De Cunégonde -
Une réponse grâce à un dessin,un gif c’est possible? J’ai une idée non formulable ici.
Tu lui envoies juste le lien de l’abc.
8 De Gilsoub -
Monsieur,
J’accuse réception de votre missive et me trouve fort mari des déboires que Dotclear version 2 peut provoquer sur votre personne et notamment pour cette calvitie prématurée qu’il vous faut désormais assumer. Vous m’en voyez franchement désolé.
À la lecture de votre courrier, je m’aperçois que Dotclear ne correspond en aucun point à ce que vous attendez d’un moteur de blogue, et me permet de vous fournir une adresse où vous pourrez trouver Word*press. En effet comme vous auriez pu le constater Dotclear est réservé, dans la mesure du possible, à des gens sympathiques et compréhensifs d’un travail, certes imparfait, fournis par des bénévoles, et dont le credo serais plutôt la recherche du meilleur logiciel possible, et ce, dans la bonne humeur et dans un esprit d’entraides mutuelles avec les utilisateurs. En conséquence, je pense sincèrement que Dotclear n’est pas fait pour vous.
En vous remerciant pour vos encouragements, je vous souhaite bien du succès, sur votre nouvelle plateforme…
Oui, bon d’accord, c’est un peu radical, mais bon… Et pis t’as le droit de corriger les fautes aussi ;-)
9 De Franck -
Black Angel j’aime beaucoup la tournure de ta lettre !
xave t’es viré ! (comment je suis trop un rebelle et puis de toute façon, ze boss peut pas me rendre la pareille, sinon c’est lui qui va devoir s’y coller…)
Un dessin Cunégonde, pourquoi pas ! Montre :-)
10 De Franck -
Gilsoub j’adore la tienne de réponse !
11 De Black Angel -
Franck Merci. :-) Et quelle bonne idée, ce billet !
Gilsoub J’aime le côté incisif de ta réponse ! J’adore le premier paragraphe qui est sympathiquement acide. Par contre, selon moi, le deuxième pourrait poser quelques problèmes d’image si il venait à être diffusé tel quel. Toutefois, il y a de très bonnes pistes à explorer.
12 De Jean-Michel -
Cher monsieur Dupont,
Déjà c’est avec plaisir que je vois que vous avez pris le temps de lire la documentation de notre logiciel. Pourtant, elle n’a pu vous apporter toutes les réponses à vos besoins. Chaque cas est particulier et c’est pourquoi je vous invite à solliciter nos conseillers sur un forum assez convivial et connu pour sa rapidité d’exécution.
Cordialement,
13 De samantdi -
Cher client,
Soucieux de maintenir le haut degré de qualité de l’outil Dotclear, nous faisons suite à votre réclamation concernant la structure multiblog sur plusieurs sous domaines.
La question de la structure multiblog sur plusieurs sous domaines a fait l’objet d’une bibliographie non exhaustive actuellement en cours de publication qui devrait vous donner toute satisfaction par ses explications claires et ses schémas illustrés.
Vous pouvez dès maintenant commander cet opuscule sur demande.
Restant à votre disposition pour des annexes et autres mises à jour, nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.
14 De jathénaïs -
Chaire meucieuh du*c*on
Jeu nai pa tré bi1 con prix vautre pb, on a tt mi comilfo pr édé lé jean com vs é jeu voi pa coman vs édé
écéyé skaïblog
15 De biou -
ah toi aussi tu reçois des mails de Gautier ?
la plaie…
16 De jathénaïs -
Toutes nos lignes sont occupées, nous vous prions de renouveler votre appel ultérieurement
17 De Kozlika -
mdr kikou lol à tous (je reste dans l’esprit de l’écrivain numéro 15).
Franck on veut voir TOUS les courriers de ce genre ! Promets que tu nous en feras profiter sur ton blog !
18 De Kozlika -
« Cher utilisateur,
Grâce à une intense mobilisation de tous pour vous être agréable, toutes les questions que vous nous posez trouveront leur réponse sur cette page. »
19 De Franck -
Jean-Michel, je note aussi ta réponse.
samantdi, tu sais que nous sommes en rupture de stock et que la réappro est lente en ce moment ? J’ai bien peur de devoir faire attendre un peu trop longtemps ce brave homme ;-)
jathénaïs, atta, je sèche mes larmes de rire et je relis :-)
Je n’avais pas pensé à lui, mais maintenant que tu me le dis, biou, c’est évident, on reconnaît bien là son style inimitable !
20 De PascaleLC -
Et pourquoi ne pas adopter tout simplement le style présidentiel ? :
« Casse-toi pov’con ! »
21 De Franck -
Bingo, c’est une excellente idée m’âme Kozlika, et continuez vous tous, je pense que je vais renvoyer le quidam à la lecture de vos proses, ici même !
PascaleLC c’est excellent !
J’ai inventé le secrétariat communautaire pour le coup ! Comment je suis trop trop fort et si avec ça j’ai pas une augmentation, je démissionne :-)
22 De jathénaïs -
Il n’y a plus d’abonné à cette adresse, veuillez consulter les oracles
ou encore
Bonjour,
Votre message a été automatiquement classé indésirable par notre antispam. En effet, celui-ci ne comporte pas les termes de politesse requis.
ou bien
A 4 ans, je prenais un coup de pompe dans le derrière si je ne disais pas bonjour. Un autre pour merci. Voici le lien d’un site utile (Eram, Sarenza, ou tout autre marchand de 36 fillette fera l’affaire)
23 De Jean-Michel -
Franck > Pour la rupture de stock, t’es sûr que c’est pas encore un coup de Pep ;-) ?
Biou > tu veux dire que Gauthier joue le client mystère commandité par Xave ? ;)
24 De PascaleLC -
Ah oui jathénaïs ! :-D
“Nous sommes au regret de vous informer que votre ordinateur est infecté par le ver m@lpolitus. Veuillez au plus vite vous rendre sur ce site http://www.technicland.com/fixvirus… afin d’éviter une contamination générale qui pourrait être fatale.
Veuillez agréer, Monsieur Ducon, nos sincères salutations”
25 De Franck -
Jean-Michel, Pep doit être en train de nous concocter une petite réponse de derrière les fagots dont il a le secret !
26 De Pep -
Franck > Nan, nan, nan. Je ne suis désormais que Paix et Amour, le tout saupoudré d’une pincée de Zen. :)
27 De Lomalarch -
Cher anonyme,
j’hésite à vous répondre tant la portée métaphysique de votre question me trouble au plus haut point.
Quand, en effet ?
Quand aurons-nous achevé le cycle de la perfection ?
Quand saurons-nous lire dans les pensées de chaque utilisateur afin de lui apporter la réponse qu’il cherche dans une langue qu’il comprenne – et ce, par-delà les contraintes techniques spécifiques à chaque hébergement sur lesquelles nous n’avons aucune prise ?
Quand Dotclear fera-t-il enfin un café digne de ce nom ?
Quand, n’ayons pas peur de l’affirmer, fêterons-nous ensemble la Saint-Glinglin dans une farandole interrompue et grave bloguable ?
Dans l’attente et l’espérance de ce jour, veuillez recevoir, très cher anonyme, l’expression de nos meilleurs sentiments !
28 De padawan -
J’allais dire que tu n’as plus qu’à lui faire un page-slapping mais Kozlika m’a devancé.
29 De Franck -
Lomalarch c’est une option en effet, merci ;-)
padawan, yep je pense que ce sera le plus simple, il y fera son choix comme ça !
30 De Franck -
Quand à toi Pep, je m’inquiète un peu là, c’est vraiment toi ?
31 De mirovinben -
Monsieur,
il vous manque certaines informations importantes pour bien utiliser Dotclear ? Je peux vous en proposer trois dès à présent : Bonjour, Merci, Au revoir.
32 De Franck -
mirovinben, simple, clair, concis !
33 De Franck -
Sur ce je clos ma demande de contribution et vous remercie bien fort de l’attention que vous avez apporté à ma requête et des propositions que vous m’avez soumises. Je conviens qu’il serait compliqué de choisir l’une d’entre elle et en conséquence je vais derechef inviter ce brave interlocuteur à venir faire son marché ici.
Il est bien entendu que s’il souhaite s’exprimer en ces lieux il le pourra — comme il peut le constater la parole est plutôt libre ici — en utilisant comme chacun le formulaire de commentaire ci-dessous.
Bonne journée à tous
34 De Groumphy -
Hello,
A la lecture de vos commentaires j’en rigole à gorge déployée !
Personnellement, je serais plus d’avis d’envoyer un faux “Mail Delivery System” avec le code erreur Mailbox Full, ou Permanent Failure… Etc.
(J’avais commencé à faire une lettre de réponse, mais je me suis dit… Pfffff.)
:)
Des fois je me demande comment vous savez garder votre calme.
Bon courage,
Xavier dit Groumphy
35 De anita -
Cher correspondant,
je suis navrée que vous n’ayez pu installer le plug-in Yfokonskoz-korekt qui transforme automatiquement une requête abrupte, discourtoise et sans intérêt réel en élément d’échange fructueux, en avancée profitable à tout le monde, voire en collective marrade toujours bonne à prendre.
Après avoir consulté un certain nombre d’utilisateurs de la plate-forme, il appert que le manque de souplesse et de clarté ne proviendrait peut-être pas de l’outil technique, mais d’un dysfonctionnement de votre aire corticale pre AMS, gérant un certain nombre de fonctions sociales. Notamment la reconnaissance de la joie chez autrui.
Nous vous engageons donc à consulter si votre incapacité à dire bonjour, merci, s’il vous plaît et au revoir persistait.
Cordialement.
Dr Casimir Haculeux.
PS : si si, Franck, j’avais bien vu que tu suspendais l’appel au peuple. Mais j’ai pas résisté.
36 De jathénaïs -
Anita> il eut été dommage de nous priver d’un tel diagnostique docteur !
37 De Franck -
Joli tableau clinique anita et tu as bien fait de passer outre le gong final car je suppose que comme le quidam n’a point encore daigné répondre à mon mail que je lui ai fait en réponse du sien, il n’a encore rien lu de vos merveilleuses idées respectives ;-)
38 De Franck -
Sinon et par un curieux hasard, le terme
a été utilisé aujourd’hui sur le forum à propos d’un sujet ma foi fort ressemblant à celui cité dans le mail originel. D’ici à en conclure que les deux requérants ne font qu’un est un pas que je ne ferai pas sans certitude absolue, mais nous pouvons tout de même dire que la coïncidence est troublante ;-)39 De Veuve Tarquine -
ça (et pi c’est tout !)
40 De Franck -
Génial Veuve Tarquine, que n’y ai-je pensé plus tôt !