Open Time - Mot-clé - support<p>Open time, open mind, open eyes</p>2024-03-28T05:07:02+01:00Franck Paulurn:md5:61070eb8c883ae7581f861faefddecbfDotclearFlattrurn:md5:e04fb2543f7906e58da8d39a84ce78ec2014-01-08T16:28:00+01:002014-01-08T16:45:44+01:00FranckInternetsupportweb <p>Comme une envie de tester ce moyen de faire des petits coups de pouce, alors j’ai mis quelques <em>roros</em> sur <a href="https://flattr.com/profile/franckpaul">mon compte Flattr</a> et je commencer à « flatter » ici et là.</p>
<p><a href="https://open-time.net/public/screenshots/2014/flattr-profile.jpg" title="Copie d'écran de mon profil Flattr"><img src="https://open-time.net/public/screenshots/2014/.flattr-profile_u.jpg" alt="Copie d'écran de mon profil Flattr" style="display:block; margin:0 auto;" title="Copie d'écran de mon profil Flattr, janv. 2014" /></a></p>
<p>Du coup j’ai ajouté le petit bouton qui va bien, normalement en bas de la <em>sidebar</em><sup>[<a href="https://open-time.net/post/2014/01/08/Flattr#pnote-10308-1" id="rev-pnote-10308-1">1</a>]</sup>.</p>
<p><img src="https://open-time.net/public/screenshots/2014/flattr-button.jpg" alt="Bouton Flattr" style="display:block; margin:0 auto;" title="Bouton Flattr, janv. 2014" /></p>
<p>C’est sûrement une question d’ego, quoique les sommes en jeu soient assez minuscules, comme le précise Stéphane Bortzmeyer dans <a href="http://www.bortzmeyer.org/flattr.html">un de ces récents billets</a>.</p>
<p>Pas certain de prolonger longtemps l’expérience, surtout que ça génère du trafic en plus vers <a href="https://flattr.com/">Flattr</a><sup>[<a href="https://open-time.net/post/2014/01/08/Flattr#pnote-10308-2" id="rev-pnote-10308-2">2</a>]</sup>, je verrai à l’usage…</p>
<div class="footnotes"><h4 class="footnotes-title">Notes</h4>
<p>[<a href="https://open-time.net/post/2014/01/08/Flattr#rev-pnote-10308-1" id="pnote-10308-1">1</a>] Je ne sais pas trop si le cache statique empêche quoi que ce soit, je verrai à l’usage.</p>
<p>[<a href="https://open-time.net/post/2014/01/08/Flattr#rev-pnote-10308-2" id="pnote-10308-2">2</a>] Je remplacerai éventuellement le bouton par une version statique qui ne provoque du trafic que s’il est cliqué.</p></div>
https://open-time.net/post/2014/01/08/Flattr#comment-formhttps://open-time.net/feed/atom/comments/10308Brèves de contact — 2urn:md5:0de4c37cea76ce46f14e65e4b542e4a42012-04-03T13:09:00+02:002012-04-03T12:10:09+02:00FranckDotcleardotclearpratiquesupport <p>Je continue ma <a href="https://open-time.net/post/2012/03/24/Breves-de-contact">petite série</a> qui a l’air de plaire à mes lecteurs avec ces deux courriers reçus il y a quelques jours.</p>
<p>Tout d’abord cette requête, assez régulière, qui pour résumer nous demande de positionner un lien sur une ou plusieurs des pages de nos sites (Dotclear et/ou DotAddict), en échange d’un <q>lien de retour</q> chez eux voire d’une rémunération substantielle comme vous pouvez le constater ci-dessous :</p>
<blockquote><p>Bonjour!</p>
<p>
Je m’appelle Ursula Dupont<sup>[<a href="https://open-time.net/post/2012/04/03/Breves-de-contact-2#pnote-7602-1" id="rev-pnote-7602-1">1</a>]</sup>, et je travaille chez Nous-sommes-les-meilleurs Marketing, une boite de online marketing.</p>
<p>
On aimerait bien vous demander si ça sera possible de placer un simple lien texte sur votre site tips.dotaddict.org, lié au page d’accueil de notre client (http://www.poker-jeux-argent-gratuit-payant.donne-tes-sous.com/), pour $220 par an. Dés que c’est fait, on vous paie par Paypal. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas.</p>
<p>
J’attends votre réponse. Merci beaucoup!</p>
<p>
Cordialement,<br />
Ursula Dupont<br />
Assistante Marketing</p></blockquote>
<p>Suivent les coordonnées de la-dite société sise aux USA, avec numéro de téléphone et site web. Je vous laisse admirer la grammaire étrange de ce courrier !</p>
<p>Nous n’avons évidemment pas donné suite à leur offre <del>généreuse</del> <ins>ridicule</ins>, car il faut que vous sachiez que nous ne bougerons pas le petit doigt à moins qu’on ne parle de sommes frisant l’indécence et au delà. Genre avec 7 ou 8 zéro après le chiffre 1 :-) Il faut dire que nous avons des besoins conséquents (il faut payer les serveurs, nos voyages d’études, etc).</p>
<p>La seconde, un peu plus dans la lignée des demandes évoquées dans les <a href="https://open-time.net/post/2012/03/24/Breves-de-contact">brèves de contact</a> précédentes commence par ce mail, reçu un beau soir de mars et intitulé <q>Blog XYZ</q>, et qui disait ceci :</p>
<blockquote><p>Bonjour,<br />
Il y a un tag avec mes coordonnées (Ursula Dupont<sup>[<a href="https://open-time.net/post/2012/04/03/Breves-de-contact-2#pnote-7602-2" id="rev-pnote-7602-2">2</a>]</sup>) sur le blog XYZ.<br />
Est-ce possible de demander à ce qu’il soit retiré : c’est une annonce qui aujourd’hui n’est plus d’actualité.<br />
Cordialement</p></blockquote>
<p>Vous avez immédiatement noté — vous commencez à en avoir l’habitude — l’absence de toute URL dudit blog en question et l’usage particulier du vocabulaire en vigueur habituellement sur un blog. J’avoue qu’encore aujourd’hui je me demande ce que peut être un, je cite, « tag avec mes coordonnées », moi qui pensais qu’un <q>tag</q> n’était rien d’autre qu’un mot-clé. Je ne crois pas avoir déjà croisé un mot-clé qui soit les coordonnées d’un quidam !</p>
<p>J’ai courtoisement répondu ceci :</p>
<blockquote><p>> Bonjour,</p>
<p>
Bonjour,</p>
<p>
> Il y a un tag avec mes coordonnées (Ursula Dupont) sur le blog XYZ.</p>
<p>
C’est noté.</p>
<p>
> Est-ce possible de demander à ce qu’il soit retiré : c’est une annonce qui aujourd’hui n’est plus d’actualité.</p>
<p>
Oui vous pouvez le demander à celui qui l’a publié.</p>
<p>
> Cordialement</p>
<p>
Cordialement</p></blockquote>
<p>Sa réponse reçue rapidement disais cela :</p>
<blockquote><p>Par Joe Dalton le mercredi, juin 15 2011, 10:27 -<br />
Mais comment puis-je entrer en relation avec cette personne ???<br />
Merci</p></blockquote>
<p>À laquelle j’ai aussitôt répondu :</p>
<blockquote><p>par mail ?</p></blockquote>
<p>Je n’ai pas eu de nouvelles depuis :-)</p>
<p>Sur ce je retourne nettoyer ma boule de cristal, j’ai aperçu qu’il y avait encore des traces de doigts dessus. Quand donc commercialiseront-ils des modèles oléophobes comme les écrans qui équipent nos iPhones préférés ?</p>
<div class="footnotes"><h4>Notes</h4>
<p>[<a href="https://open-time.net/post/2012/04/03/Breves-de-contact-2#rev-pnote-7602-1" id="pnote-7602-1">1</a>] Les noms ont été changés afin de préserver la tranquilité des requérants.</p>
<p>[<a href="https://open-time.net/post/2012/04/03/Breves-de-contact-2#rev-pnote-7602-2" id="pnote-7602-2">2</a>] Son nom a été changé.</p></div>
https://open-time.net/post/2012/04/03/Breves-de-contact-2#comment-formhttps://open-time.net/feed/atom/comments/7602Brèves de contacturn:md5:d300862466faf7c640d23625a83d36732012-03-24T05:35:00+01:002012-04-03T11:36:31+02:00FranckDotcleardotclearpratiquesupport <p>Vous le savez depuis le temps que je m’occupe de répondre au courrier <del>du cœur</del> <ins>des internautes </ins> qui utilisent (à tort) l’adresse mail de contact de Dotclear plutôt que celui de leur hébergeur ou alors pour des questions qui n’ont a priori pas grand chose à voir avec nos pouvoirs. De temps en temps j’en extrais une savoureuse et je vous en narre par le menu détail les échanges, pas toujours très cordiaux, que j’entretiens avec ces quidams.</p>
<p>Il arrive beaucoup plus souvent qu’une simple réponse suffise à résoudre le problème, sinon à l’orienter différemment et j’ai pensé que certaines valaient qu’on s’y arrête un instant. Voyez plutôt :</p>
<blockquote><p>Bonjour,</p>
<p>
Je viens de créer un blog, mais je souhaite changer l’adresse http ! Comment puis-je faire, soit pour changer l’adresse soit pour supprimer le blog et en créer un autre ?</p>
<p>
Merci pour votre aide.</p>
<p>
Cordialement.</p>
<p>
Nathalie</p></blockquote>
<p>J’avoue être dans ce cas assez limité quant aux réponses que je serais susceptible de faire étant donné la pauvreté des informations transmises. Je me demande avec quelle boule de cristal les gens s’imaginent que nous allons deviner l’adresse de leur blog ! Sachez que non, votre seule adresse mail ne suffit pas.</p>
<p>Ou encore :</p>
<blockquote><p>Bonjour l’équipe,</p>
<p>
Juste pour vous signaler que je n’accède plus à dotaddick.org pour les thèmes ou plugins, le site est-il en panne ou mon IP (nnn.nnn.nnn.nnn)
est-elle blacklistée ?<br />
Cordialement.</p>
<p>
Dominique</p></blockquote>
<p>Cher Dominique, à quoi pensiez-vous lorsque vous avez écrit <strong>dotaddick.org</strong>, hein ?</p>
<p>Encore une autre demande (assez semblable à la première) :</p>
<blockquote><p>Bonjour,</p>
<p>
Je désirerai supprimer le blog, comment dois je faire?</p>
<p>
Merci</p></blockquote>
<p>La aussi j’avoue avoir été perplexe un moment en me demandant par quel moyen magique j’allais deviner l’adresse du blog en question, surtout que de toute façon nous serions bien en peine de supprimer quoi que ce soit ! Non, votre seule adresse mail ne suffit pas à identifier le blog que vous avez installé ou créé.</p>
<p>Quant à celle-ci :</p>
<blockquote><p>Bonjours , voilà, je ne me rappelle plus de mon pseudo pour mon compte Dotclear , vous avez mon adresse mail , pouvez vous le retrouver ?<br />
Merci</p></blockquote>
<p>J’avoue avoir passé un peu de temps à explorer nos listes de comptes utilisateurs (forum, …) sans retrouver la moindre trace de ce quidam. S’il vous plait, notez votre pseudo quelque part afin de ne pas l’oublier, et ajoutez à côté le service ou l’URL du site en rapport, ça vous évitera bien des tracas à l’avenir. Je sais de quoi je parle, je suis spécialiste de l’oubli de pseudo alors que paradoxalement je n’oublie quasiment jamais un mot de passe associé à celui-ci !</p>
<p>Il m’arrive parfois de recevoir des demandes en anglais :</p>
<blockquote><p>The blogger below is violating my copyrights for my ebook, Anything You Can Do.<br />
Please take action to have her stop offering a download link for my book. I can’t<br />
find a way to contact her, but she’s using your program to do this.<br />
thanks</p></blockquote>
<p>Demande qui était complétée de l’URL du blog et de l’article en question. Je traduis approximativement pour les non-anglophones : « Ce blogueur ci-dessous enfreint mes droits d’auteur pour mon eBook (livre électronique), Anything You Can Do. S’il vous plaît faites le nécessaire pour qu’elle cesse d’offrir le lien de téléchargement de mon livre. Je ne peux prendre contact avec elle, mais elle utilise votre logiciel pour le faire. »</p>
<p>À ceci j’ai répondu poliment que ce qu’elle demandait équivalait à demander à un constructeur d’ordinateur d’empêcher quiconque enfreignait la loi avec un de ses produits de continuer et qu’elle devait se retourner vers l’hébergeur du blog en question.</p>
<p>On se demande parfois l’étendue des pouvoirs que les utilisateurs nous prêtent alors que nous nous bornons, et c’est déjà assez de boulot comme ça, à éditer un logiciel de blog et à assurer un gentil support principalement en français via le forum. Je rappelle que nous ne sommes pas hébergeur de blogs et que nous ne l’avons jamais été.</p>
<p>Je reçois aussi pas mal de demandes qui devrait plutôt être formulées sur le forum de support de Dotclear, ce que je ne manque pas de leur rappeler gentiment.</p>
<p>Par exemple :</p>
<blockquote><p>Bonjour,<br />
Je n’arrive plus à deplacer ou plutôt poser les widgets dans les bandeaux . il reste collé à la souris . Pourquoi ?<br />
Eclairez moi svp</p></blockquote>
<p>J’avoue avoir eu envie de conseiller de nettoyer le dessous de la souris et de prendre un torche électrique pour lui montrer la voie, mais bon, j’ai pas osé !</p>
<p>Quant à ce dernier :</p>
<blockquote><p>Bonjour,<br />
Je souhaite savoir si des parametres sont à modifier dans l’interface du blog pour ameliorer la visibilité et le referencement sur les moteurs de recherche et notamment sur google?<br />
Merci pour votre reponse.</p></blockquote>
<p>Un classique du forum auquel d’ailleurs j’ai renvoyé cette personne.</p>
<p>Pour résumer :</p>
<ul>
<li>On peut faire beaucoup de choses mais pas tout.</li>
<li>Quand on peut, c’est uniquement avec les bonnes informations — nous n’avons pas encore trouvé la bonne boule de cristal.</li>
<li>Quand on ne peut pas, ce n’est pas par mauvaise volonté mais parce que c’est techniquement (ou légalement) impossible de le faire.</li>
<li>Enfin nous sommes toujours prêt à aider.</li>
</ul>
<p>Bon blog les gens !</p>https://open-time.net/post/2012/03/24/Breves-de-contact#comment-formhttps://open-time.net/feed/atom/comments/7562Alerte au pénibleurn:md5:045a92b397c16eda37a0c197aed280392012-02-21T15:32:00+01:002012-02-21T15:36:18+01:00FranckAir du tempscontactdotclearsupport <p>Vous vous souvenez que je vous ai plusieurs fois mis à contribution pour répondre à des requérants un peu trop pénibles sur l’adresse de contact de Dotclear, qui, je le rappelle, n’est pas une adresse de support, le forum y pourvoyant très bien. J’ose aujourd’hui refaire appel à vos services pour répondre à ce nouvel usager, apparemment un peu serré du côté du casque. Jugez-en plutôt :</p>
<p>12h18, ce jour :</p>
<blockquote><p>Bonjour<br />
Je suis le propriétaire du blog suivant : <a href="http://www.jeporte1casque.com/blog/">http://www.jeporte1casque.com/blog/</a>
J’ai perdu login et mot de passe en changent de PC.<br />
Je n’arrive plus à me loger, pourriez-vous m’aider svp.</p>
<p>
Cordialement.</p></blockquote>
<p>Ça arrive, même aux meilleurs et je réponds, comme il est d’usage, ceci, alors qu’il est 12h21 :</p>
<blockquote><p>Bonjour,</p>
<p>
Pour toutes les questions relatives au support de l’application Dotclear veuillez utiliser le forum à l’adresse suivante : <a href="http://forum.dotclear.org/">http://forum.dotclear.org/</a></p>
<p>
Merci d’avance<br />
Dotclear Team</p></blockquote>
<p>Pensant que cela suffirait et que le quidam trouverait oreille attentive j’archive le mail et ma réponse et retourne à mes occupations du moment, c’est à dire bosser pour le patron qui me paye à la fin de chacun des mois.</p>
<p>Que nenni, la réponse ne convient pas et je reçois aussitôt (il est alors 12h27) cela :</p>
<blockquote><p>J’ai bien vu mais je n’ai plus rien ni de mot de passe, ni d’adresse mail.<br />
Comment obtenir de nouveau car je n’ai plus accès à mon blog !</p></blockquote>
<p>Je me dis qu’il n’a pas du bien lire ma réponse et renvoie un peu plus tard, espérant qu’il utilise le forum entre-temps (ce qui n’est toujours pas le cas à 13h17) :</p>
<blockquote><p>Bonjour,</p>
<p>
Pour toutes les questions relatives au support de l’application Dotclear veuillez utiliser le forum à l’adresse suivante : <a href="http://forum.dotclear.org/">http://forum.dotclear.org/</a></p>
<p>
Merci d’avance<br />
Dotclear Team</p></blockquote>
<p>Et de nouveau en archive. Quelque temps se passe et soudain, encore un mail laconique (il est 14h05) :</p>
<blockquote><p>super le SAV !</p></blockquote>
<p>Bon, je vous avoue que la moutarde me monte un peu au nez et réponds à 14h17 ceci :</p>
<blockquote><p>Le forum est OUVERT, ici : <a href="http://forum.dotclear.org/">http://forum.dotclear.org/</a></p></blockquote>
<p>Je sais, c’est pas bien de crier, mais quand même, hein ? Cinq minutes plus tard, nouvelle réponse :</p>
<blockquote><p>Merci je sais lire c’est simplement que je ne trouve pas ma réponse.<br />
Nous ne sommes pas tous des “pro” de l’informatique !</p></blockquote>
<p>Ce à quoi je réponds très logiquement (il est 14h29) :</p>
<blockquote><p>Si vous voulez trouver une réponse, il s’agirait peut-être de poser d’abord une question sur le forum. L’avez-vous fait ?</p>
<p>
- OUI : alors attendez une réponse là-bas.<br />
- NON : faites-le et reportez-vous ensuite au point précédent.</p></blockquote>
<p>Me disant qu’avant d’avoir une réponse, vu qu’il ne trouve pas de sujet ressemblant là-bas, il faudrait peut-être qu’il explique son problème. Le quidam répond alors dans la foulée (14h30 à ma Seiko à quartz) :</p>
<blockquote><p>je viens de lire plusieurs post à ce sujet mais pas de réponse …. ou trop technique ! surtout pour récupérer un mot de passe !</p></blockquote>
<p>Ce à quoi je réponds patiemment (14h41) :</p>
<blockquote><p>Ce n’est pas ce qui est suggéré dans notre mail précédent. Veuillez le relire et cesser d’utiliser cette adresse qui n’est pas destinée au support de Dotclear.</p></blockquote>
<p>Et j’hallucine en lisant sa réponse qui arrive quelques minutes plus tard (14h45) :</p>
<blockquote><p>quelle est l’adresse alors ?</p></blockquote>
<p>Donc ce quidam, depuis midi, et à qui j’ai indiqué 3 fois l’adresse du forum et la façon de s’en servir me demande maintenant son adresse ! Fort bien, je renvoie l’énervé dans ses buts (14h52) :</p>
<blockquote><p>En fait c’est une blague, hein ? Nous avons fourni 3 fois l’adresse, donc il ne peut s’agir que d’une blague, ou alors vous vous fichez de nos réponses et ne les lisez pas ?</p></blockquote>
<p>Et enfin la lumière jailli dans le cerveau du requérant, il a posté un sujet idoine sur le forum ! Si si, <a href="http://forum.dotclear.org/viewtopic.php?id=45945">lisez plutôt</a>, puis il insiste en m’envoyant un dernier mail qui dit ceci (15h01) :</p>
<blockquote><p><a href="http://forum.dotclear.org/viewtopic.php?id=45945">http://forum.dotclear.org/viewtopic.php?id=45945</a></p>
<p>
je n’attends pas qu’un pseudo expert me réponde mais une personne de chez vous afin de pouvoir avoir accès à mon blog !</p></blockquote>
<p>Donc j’en déduis que le forum est tenu par des pseudo-experts et que nous — ne sachant pas trop qui se cache derrière le nous — sommes les seuls aptes à répondre à son problème. Mais pourquoi donc a-t-il posté un sujet sur le forum dans ce cas ? J’avoue que ça me laisse un peu perplexe !</p>
<p>Z’avez une idée de la réponse à faire au mécréant (à part l’envoyer jouer ailleurs) ?</p>https://open-time.net/post/2012/02/21/Alerte-au-penible#comment-formhttps://open-time.net/feed/atom/comments/7473