Orange et les anciens clients

Logo Orange Visiblement la politique de fidélisation des clients à bien changé chez Orange. En effet je cherche à renouveller mon téléphone acquis il y a deux ans, et tout naturellement j'ai consulté leur site web pour m'informer sur ce que le programme Changer de mobile me proposait.

Je choisis mon nouveau portable et avec les points acquis depuis deux ans j'apprends que je vais devoir débourser 225 € pour l'obtenir en m'engageant bien sûr pour une durée de 2 ans avec mon forfait actuel qui me coûte un peu plus de 30 € par mois. À tout hasard, je me déconnecte et je consulte les offres pour les nouveaux clients. Je choisis donc le même modèle de téléphone, un forfait et des options correspondants à mon utilisation habituelle et j'obtiens le résultat suivant : 39 € pour le téléphone et 30 € par mois pour les communications toujours pour un engagement de 2 ans.

J'ai pris ma belle calculette et j'ai obtenu ces résultats :

  • Je reste chez eux, ça va me coûter 945 €
  • Je résilie ma ligne (en demandant un bon de portage pour conserver mon numéro) et je m'abonne comme un nouveau client, ça va me coûter 759 €, soit 186 € de moins !

Munis de ces chiffres, je les appelle pour connaître leur réaction. Au bout de quelques minutes je suis enfin au service fidélisation où une personne me propose de m'allouer 3000 points supplémentaires, points qui une fois convertis en espèces sonnantes et trébuchantes représentent une valeur de 75 €. J'informe ma correspondante que c'est peu face aux 186 € gagné en résiliant et en se réabonnant, et je l'entends me répondre que de toute façon les anciens clients coûtent cher à Orange et qu'ils n'ont rien à gagner à les conserver !

Dont acte, je vais de ce pas résilier ma ligne et me rendre dans une boutique pour mettre en place un nouvel abonnement. J'avoue tout de même que cette démarche me surprend de leur part. Je pensais benoîtement qu'un client fidèle était précieux, visiblement les mœurs dans le domaine commercial ont bien évolué.

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