Vous vous souvenez que je vous ai plusieurs fois mis à contribution pour répondre à des requérants un peu trop pénibles sur l’adresse de contact de Dotclear, qui, je le rappelle, n’est pas une adresse de support, le forum y pourvoyant très bien. J’ose aujourd’hui refaire appel à vos services pour répondre à ce nouvel usager, apparemment un peu serré du côté du casque. Jugez-en plutôt :
12h18, ce jour :
Bonjour
Je suis le propriétaire du blog suivant : http://www.jeporte1casque.com/blog/ J’ai perdu login et mot de passe en changent de PC.
Je n’arrive plus à me loger, pourriez-vous m’aider svp.Cordialement.
Ça arrive, même aux meilleurs et je réponds, comme il est d’usage, ceci, alors qu’il est 12h21 :
Bonjour,
Pour toutes les questions relatives au support de l’application Dotclear veuillez utiliser le forum à l’adresse suivante : http://forum.dotclear.org/
Merci d’avance
Dotclear Team
Pensant que cela suffirait et que le quidam trouverait oreille attentive j’archive le mail et ma réponse et retourne à mes occupations du moment, c’est à dire bosser pour le patron qui me paye à la fin de chacun des mois.
Que nenni, la réponse ne convient pas et je reçois aussitôt (il est alors 12h27) cela :
J’ai bien vu mais je n’ai plus rien ni de mot de passe, ni d’adresse mail.
Comment obtenir de nouveau car je n’ai plus accès à mon blog !
Je me dis qu’il n’a pas du bien lire ma réponse et renvoie un peu plus tard, espérant qu’il utilise le forum entre-temps (ce qui n’est toujours pas le cas à 13h17) :
Bonjour,
Pour toutes les questions relatives au support de l’application Dotclear veuillez utiliser le forum à l’adresse suivante : http://forum.dotclear.org/
Merci d’avance
Dotclear Team
Et de nouveau en archive. Quelque temps se passe et soudain, encore un mail laconique (il est 14h05) :
super le SAV !
Bon, je vous avoue que la moutarde me monte un peu au nez et réponds à 14h17 ceci :
Le forum est OUVERT, ici : http://forum.dotclear.org/
Je sais, c’est pas bien de crier, mais quand même, hein ? Cinq minutes plus tard, nouvelle réponse :
Merci je sais lire c’est simplement que je ne trouve pas ma réponse.
Nous ne sommes pas tous des “pro” de l’informatique !
Ce à quoi je réponds très logiquement (il est 14h29) :
Si vous voulez trouver une réponse, il s’agirait peut-être de poser d’abord une question sur le forum. L’avez-vous fait ?
- OUI : alors attendez une réponse là-bas.
- NON : faites-le et reportez-vous ensuite au point précédent.
Me disant qu’avant d’avoir une réponse, vu qu’il ne trouve pas de sujet ressemblant là-bas, il faudrait peut-être qu’il explique son problème. Le quidam répond alors dans la foulée (14h30 à ma Seiko à quartz) :
je viens de lire plusieurs post à ce sujet mais pas de réponse …. ou trop technique ! surtout pour récupérer un mot de passe !
Ce à quoi je réponds patiemment (14h41) :
Ce n’est pas ce qui est suggéré dans notre mail précédent. Veuillez le relire et cesser d’utiliser cette adresse qui n’est pas destinée au support de Dotclear.
Et j’hallucine en lisant sa réponse qui arrive quelques minutes plus tard (14h45) :
quelle est l’adresse alors ?
Donc ce quidam, depuis midi, et à qui j’ai indiqué 3 fois l’adresse du forum et la façon de s’en servir me demande maintenant son adresse ! Fort bien, je renvoie l’énervé dans ses buts (14h52) :
En fait c’est une blague, hein ? Nous avons fourni 3 fois l’adresse, donc il ne peut s’agir que d’une blague, ou alors vous vous fichez de nos réponses et ne les lisez pas ?
Et enfin la lumière jailli dans le cerveau du requérant, il a posté un sujet idoine sur le forum ! Si si, lisez plutôt, puis il insiste en m’envoyant un dernier mail qui dit ceci (15h01) :
http://forum.dotclear.org/viewtopic.php?id=45945
je n’attends pas qu’un pseudo expert me réponde mais une personne de chez vous afin de pouvoir avoir accès à mon blog !
Donc j’en déduis que le forum est tenu par des pseudo-experts et que nous — ne sachant pas trop qui se cache derrière le nous — sommes les seuls aptes à répondre à son problème. Mais pourquoi donc a-t-il posté un sujet sur le forum dans ce cas ? J’avoue que ça me laisse un peu perplexe !
Z’avez une idée de la réponse à faire au mécréant (à part l’envoyer jouer ailleurs) ?
1 De Anna -
Faudrait lui dire que saV c’est service après VENTE, et qu’à moins qu’il se soit méchamment fait avoir personne ne lui a VENDU l’utilisation de Dotclear. Moi en tout cas je l’utilise pour rien. ;-)
Peut-être aussi lui expliquer que si c’est compliqué de retrouver l’identifiant ET le mdp d’un blog, c’est pour que n’importe qui ne puisse pas lui piquer les commandes, ce qui n’est tout de même pas idiot…
2 De Jean-Michel -
Je comprends mieux son topic alors :’(
3 De Franck -
Merci pour la proposition Anna mais je crois que des plus gentils que moi ce sont occupés de son cas sur le forum, mais sinon tu as tout à fait raison. Cela dit je ne suis pas persuadé qu’il soit convaincu par ton explication et il est probable qu’il demande derechef un moyen de récupérer login et mot de passe ;-)
4 De L'impatiente -
aïe, tu es tombé sur un consommateur…
5 De jathenais -
La prochaine fois, envoie lui le lien de wordpress
6 De Franck -
Ça, Jathenais, c’est pas sympa pour les copains de Wordpress ! :-)
7 De Bernard -
Bonjour Franck. Amha la réponse est dans sa réponse sur le forum DC:
“je vais voir avec la personne qui m’a créé le blog”
En un mot le “SAV” de son blog ;-)
8 De Thomas -
http://www.youtube.com/watch?v=0uaQ…
9 De Franck -
Bernard zagt’ment !
L’impatiente oui hein ? J’en ai régulièrement des comme lui qui réclament un SAV digne de ce nom ou bien le remboursement intégral de … rien en fait :-p
Thomas, c’est un peu exagéré, non ? … en fait non :-)
10 De jathenais -
Oh, ben j’ai dit wordpress, mais sinon, n’importe quel moteur de blog fera l’affaire aussi bien ^^
(dis msieur, tu nous le mets pas le bouton envoyer direct toi ? )
11 De Franck -
Si vous me signez un papier me garantissant que jamais vous ne demandrez ensuite d’avoir la possibilité de modifier vos commentaires pour des causes aussi futiles qu’un retour chariot malencontreux ou deux ou trois fautes de grammaire ou d’orthographe, j’y réfléchirai.
12 De jathenais -
En ce qui me concerne, je ne suis pas du genre à emmerder le proprio (plutôt du genre à me fiche de moi-même quand je m’aperçois d’une coquille particulièrement croustillante).
Et puis je ne demande pas la suppression du bouton de prévisu, juste l’ajout de l’envoi.
(Et de toute façon, je ne relis jamais, par contre, je me barre régulièrement sans avoir envoyé mon commentaire, parce que j’ai oublié qu’il fallait re-cliquer, et hop, vous voilà privés de mes remarques toujours hautement intéressantes, subtiles, et passionnantes !)
13 De BG -
C’est pas tous les jours facile …
14 De Llu -
J’admire la patience déployée par amalgame sur le forum et la tienne également. Je n’aurai même pas pris le temps de répondre au second mail…
15 De Franck -
Disons qu’à force de recevoir des ordres et autres requêtes de la part de ceux qui ne savent même pas ce que logiciel libre veut dire, tellement sont-ils habitués au tout gratuit que je finis par me faire une raison. Peut-être, finalement, que ce quidam malotru tournera sa langue sept fois dans sa bouche la prochaine fois, ici ou ailleurs, avant d’hurler son mécontentement.
Et petit à petit…, hein ?
Un peu d’animation ne fait de mal, de temps en temps ;-)
16 De Franck -
Jathenais agade le formulaire d’envoi de commentaire ;-)
17 De jathenais -
Rhôôôô merci msieur ! Que du bonheur !
18 De jathenais -
(et je précise que les fôtes ci-dessus ne sont quonomatopesques, et toc !)
19 De Franck -
Hi hi, je viens de chercher la signification du mot « quonomatopesques » et je n’ai une trouvé qu’une seule référence dans tout l’internet mondial de la terre entière ! Tu te rends compte ?
20 De Gilsoub -
ouf, je suis rassuré, il n’y a pas que moi qui suis pénible alors ;-)
21 De jathenais -
Où comment une coquille nous rend unique ! M’en vais continuer de néologiser à foison donc, non sans barbariser quelque peu ! ;-)
22 De Bernard -
Pour en revenir (et hop) au sujet du pénible qui cherche une réponse de type SAV, je me demande si la solution n’est pas (justement) dans les réponses automatiques des SAV ?
Du type:
Mébon, c’est juste une idée en l’air, hein !
Le client étant roi, il est indispensable de bien répondre à sa demande (de SAV)
23 De Franck -
Et bien figurez-vous que je n’en ai plus entendu parler de l’énergumène en question, étrange non ?