Open Time

Vous le savez depuis le temps que je m’occupe de répondre au courrier du cœur des internautes qui utilisent (à tort) l’adresse mail de contact de Dotclear plutôt que celui de leur hébergeur ou alors pour des questions qui n’ont a priori pas grand chose à voir avec nos pouvoirs. De temps en temps j’en extrais une savoureuse et je vous en narre par le menu détail les échanges, pas toujours très cordiaux, que j’entretiens avec ces quidams.

Il arrive beaucoup plus souvent qu’une simple réponse suffise à résoudre le problème, sinon à l’orienter différemment et j’ai pensé que certaines valaient qu’on s’y arrête un instant. Voyez plutôt :

Bonjour,

Je viens de créer un blog, mais je souhaite changer l’adresse http ! Comment puis-je faire, soit pour changer l’adresse soit pour supprimer le blog et en créer un autre ?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Nathalie

J’avoue être dans ce cas assez limité quant aux réponses que je serais susceptible de faire étant donné la pauvreté des informations transmises. Je me demande avec quelle boule de cristal les gens s’imaginent que nous allons deviner l’adresse de leur blog ! Sachez que non, votre seule adresse mail ne suffit pas.

Ou encore :

Bonjour l’équipe,

Juste pour vous signaler que je n’accède plus à dotaddick.org pour les thèmes ou plugins, le site est-il en panne ou mon IP (nnn.nnn.nnn.nnn) est-elle blacklistée ?
Cordialement.

Dominique

Cher Dominique, à quoi pensiez-vous lorsque vous avez écrit dotaddick.org, hein ?

Encore une autre demande (assez semblable à la première) :

Bonjour,

Je désirerai supprimer le blog, comment dois je faire?

Merci

La aussi j’avoue avoir été perplexe un moment en me demandant par quel moyen magique j’allais deviner l’adresse du blog en question, surtout que de toute façon nous serions bien en peine de supprimer quoi que ce soit ! Non, votre seule adresse mail ne suffit pas à identifier le blog que vous avez installé ou créé.

Quant à celle-ci :

Bonjours , voilà, je ne me rappelle plus de mon pseudo pour mon compte Dotclear , vous avez mon adresse mail , pouvez vous le retrouver ?
Merci

J’avoue avoir passé un peu de temps à explorer nos listes de comptes utilisateurs (forum, …) sans retrouver la moindre trace de ce quidam. S’il vous plait, notez votre pseudo quelque part afin de ne pas l’oublier, et ajoutez à côté le service ou l’URL du site en rapport, ça vous évitera bien des tracas à l’avenir. Je sais de quoi je parle, je suis spécialiste de l’oubli de pseudo alors que paradoxalement je n’oublie quasiment jamais un mot de passe associé à celui-ci !

Il m’arrive parfois de recevoir des demandes en anglais :

The blogger below is violating my copyrights for my ebook, Anything You Can Do.
Please take action to have her stop offering a download link for my book. I can’t
find a way to contact her, but she’s using your program to do this.
thanks

Demande qui était complétée de l’URL du blog et de l’article en question. Je traduis approximativement pour les non-anglophones : « Ce blogueur ci-dessous enfreint mes droits d’auteur pour mon eBook (livre électronique), Anything You Can Do. S’il vous plaît faites le nécessaire pour qu’elle cesse d’offrir le lien de téléchargement de mon livre. Je ne peux prendre contact avec elle, mais elle utilise votre logiciel pour le faire. »

À ceci j’ai répondu poliment que ce qu’elle demandait équivalait à demander à un constructeur d’ordinateur d’empêcher quiconque enfreignait la loi avec un de ses produits de continuer et qu’elle devait se retourner vers l’hébergeur du blog en question.

On se demande parfois l’étendue des pouvoirs que les utilisateurs nous prêtent alors que nous nous bornons, et c’est déjà assez de boulot comme ça, à éditer un logiciel de blog et à assurer un gentil support principalement en français via le forum. Je rappelle que nous ne sommes pas hébergeur de blogs et que nous ne l’avons jamais été.

Je reçois aussi pas mal de demandes qui devrait plutôt être formulées sur le forum de support de Dotclear, ce que je ne manque pas de leur rappeler gentiment.

Par exemple :

Bonjour,
Je n’arrive plus à deplacer ou plutôt poser les widgets dans les bandeaux . il reste collé à la souris . Pourquoi ?
Eclairez moi svp

J’avoue avoir eu envie de conseiller de nettoyer le dessous de la souris et de prendre un torche électrique pour lui montrer la voie, mais bon, j’ai pas osé !

Quant à ce dernier :

Bonjour,
Je souhaite savoir si des parametres sont à modifier dans l’interface du blog pour ameliorer la visibilité et le referencement sur les moteurs de recherche et notamment sur google?
Merci pour votre reponse.

Un classique du forum auquel d’ailleurs j’ai renvoyé cette personne.

Pour résumer :

• On peut faire beaucoup de choses mais pas tout.
• Quand on peut, c’est uniquement avec les bonnes informations — nous n’avons pas encore trouvé la bonne boule de cristal.
• Quand on ne peut pas, ce n’est pas par mauvaise volonté mais parce que c’est techniquement (ou légalement) impossible de le faire.
• Enfin nous sommes toujours prêt à aider.

Bon blog les gens !