Il ne peut être qu’ivre, fou, stupide, imbriaque celui ou celle qui, persuadé d’avoir un accès privilégié à un support technique personnel m’envoie un mail ou me twitte directement. S’il s’agit d’un de mes plugins, voire des quelques thèmes que j’ai commis, ok à la rigueur — encore que Twitter est bien trop volatile pour servir valablement à ça — et puis j’ai un blog avec des billets de support spécialement ouverts pour ça (voir la liste ici), mais lorsqu’il s’agit de Dotclear il n’y a qu’un lieu pour faire ces demandes : le forum de support.
De plus, si un bug est découvert et avéré, si une fonctionnalité n’existe pas ou ne fonctionne pas comme elle devrait, il est possible d’ouvrir un ticket pour ça[1]. Ils seront tous examinés soigneusement, je peux vous l’assurer.
Je passerai sous silence ceux qui, parce qu’ils en ont un besoin urgent et qu’ils travaillent
(sic), exigent une réponse dans la minute. Quand je vois ça, l’envie me tenaille de bannir pendant quelques jours le demandeur, histoire de lui apprendre la patience. Cela dit, je me suis jusqu’à présent toujours retenu…
Sachez enfin que le fait de poser la même question à plusieurs endroits à la fois, ici et sur le forum par exemple, a le don de m’exaspérer prodigieusement !
Ça se voit qu’on est lundi matin là ?
1 De Sacrip'Anne -
A vrai dire, pareil, alors je vais pas t’aider beaucoup à supporter :D
2 De Tomek -
Comment dire ? Le peu de fois où ça a pu m’arriver d’avoir une demande directement dans ma boîte email (hors support de mon thème), j’ai renvoyé direct sur le forum.
Je crois que je n’aurais pas beaucoup de patience face à des gens “qui travaillent” et qui sont impatients d’une solution à leur problème qui est le plus important de la terre, et que même si c’est un outil open-source développé par des bénévoles, le SAV se doit d’être irréprochable. Ça donne juste envie de les envoyer sur les roses (et je me retiens).
Tout ça pour dire : je suis de tout coeur avec toi. ;-)
3 De lilou la teigne -
juré promis je ferais plus, j’aime pas mettre les gen’s, et toi en particulier en colère surtout un lundi.
4 De Franck -
lilou je parlais pas de toi, toi t’as le droit ! :-)
5 De samantdi -
Et moi, pourquoi on me fait pas l’appli que je demande depuis longtemps, celle qui corrige les copies du dimanche soir ? Tu t’y mets quand, feignassou ?
6 De Franck -
Mais, tu ne l’as pas reçue ? Je te l’avais envoyé pourtant ! Encore un coup du coursier qui n’en fait qu’à sa tête. Et en plus c’est l’original que j’avais dans la boîte, je n’ai aucune copie (pouf pouf) !
7 De Bernard -
excuser moa de vou dérengé, mé je travaill et jé besoi d’un raiponse imédiat et de suite…
Votre introducsion ne seret elle pas redonddante ???
8 De Franck -
À peine Bernard, à peine !