Je résume :
- Il y a 30 ans (environ), conversion de mon compte courant perso en compte courant joint — grosse erreur de jeune marié, mais bon, je ne vais pas polémiquer.
- Il y a 10 ans (environ), je demande à la banque de faire la manip’ inverse, à savoir que ce ne soit plus un compte joint, mais de nouveau un compte perso, suite à mon divorce.
- Il y a 10 jours (environ), la banque, sans rien me dire évidemment, désactive mon numéro de client et depuis je n’arriv
eais plus à me connecter en ligne (web ou appli mobile).
Deux choses :
- Ils n’ont donc pas tenu compte de ma demande il y a une dizaine d’année pour retransformer mon compte joint en compte perso ! Ça veut dire au passage que mon ex aurait tout aussi bien pu continuer à se servir dedans !
- Ils ont désactivé sans m’alerter mon numéro de client, puisque le compte (encore) joint ne pouvait plus l’être pour cause de décès de mon ex il y a 2 mois (putain de crabe) !
Il aura fallu que j’envoie deux mails au support, puis que je bip deux comptes de CM sur Twitter, que j’appelle le numéro de téléphone du support qui n’aura lui non plus rien plus faire et enfin mon agence qui a fini par me faire mettre le doigt dessus pour que je récupère mon nouveau numéro de client et le mot de passe associé.
Donc oui c’est la banque d’un monde qui change, mais par contre, toi, tu restes sur le quai en regardant le train passer.
J’ai franchement pas apprécié.
C’est quoi les autres banques bien avec un service en ligne qui tient la route ?
Après vérification sur mes relevés, sur lesquels apparaît depuis quelques mois ce numéro de compte client, il s’avère que j’utilisais depuis toujours le numéro de compte client du compte joint alors que j’aurais du utiliser le nouveau, disponible depuis je ne sais pas quand, d’ailleurs. Suite au décès de mon ex, ils ont supprimé l’accès du compte joint, puisque que ce compte était encore un compte joint et c’est la raison pour laquelle je me suis trouvé à la porte depuis quelques jours.
1 De Gilsoub -
Perso je suis au Crédit Mutuel depuis 35 ans, au départ c’étai parce qu’a 18 ans, cheveux long look hippie, ce sont les seuls qui m’on invité à m’asseoir et discuter dans un bureau quand je suis venue demander un prêt étudiant (que je n’ai pas pris finalement mais bon) Les autres banques m’avait à peine regarder avec mon look étrange, moi qui ne faisait pas des études d’ingénieur, médecins ou banquier…
Depuis j’avoue que tout c’est toujours bien passé, contact facile et simple (à commencé quand je me suis fait pirater ma carte - remboursement immédiat sans plainte à posé-). Après je suis certain que d’autre on eu une mauvaise expérience avec eux (moi la mauvaise expérience, c’était le Crédit Agricole que j’ai quitté à 20 ans !)
2 De Bernard -
Super la communication “d’un monde qui change”.
J’ai déjà eu des problèmes - frais découvert alors que je n’étais pas… que j’ai dû régler en passant par le médiateur. Ça a été long - d’autant plus que mes mails envoyés à mon “conseiller” n’ont jamais obtenu de réponse ! mais, en définitive remboursements des frais et de ma carte bancaire.
Aujourd’hui je m’aperçois que
…je dois renseigner et valider un numéro de mobile. À défaut, l’accès à mon Espace Client sera bloqué.
Pour ce qui me concerne, c’est ok. Mais pour ceux qui n’ont pas de numéro de mobile, qui ont un réseau “pourri”, qui perdent ou se font voler leur portable ça se passe comment ?
D’autres banques et services proposent d’envoyer un mail avec un code à entrer. Mais dans ce monde qui change il semblerait que cela soit une méthode pas envisagée?
Nb: je sais pas comment tu as joint ton agence: sauf à se déplacer - ou a trouver le numéro de téléphone de l’agence qui semble être un “secret”, c’est pas évident. Surtout par les
tempsvirus qui courent3 De Franck -
Bernard j’ai gardé au chaud depuis pas mal d’années le numéro direct de mon agence vu que ça m’est déjà arrivé de galérer pour obtenir une aide efficace ;-)
4 De JcDenis -
Je fais un peu de lecture ce soir et rattrape mes quelques années de retard sur ton blog. Bref.
Pour faire court, après avoir passé 20 ans dans la même banque, j’ai changé car elle préférerait me proposer des téléphones plutôt que des taux… Suite à ça, j’ai changé plusieurs fois en peu de temps. A l’instant T je suis au LCL pour ne pas les citer, pas mal non plus, j’ai changé 3 fois de conseiller en 3 mois… Bref. Une banque est une banque, elles utilisent à 90% le même logiciel (certaines ne font même pas l’effort de modifier la partie publique), et à 90% les mêmes méthodes, donc au final, peu importe ou tu iras, ça restera une banque…
Comme dit plus haut, l’important est de trouver le bon contact et le garder ! (ça vaut aussi pour les fournisseurs d’accès, d’énergie, de carottes, etc…) généralement c’est un petit technicien de zone ou un commercial sympa.
5 De Franck -
Ah ah JcDenis la valse des conseillers qui changent tous les six mois parce que tu comprends, il ne faudrait pas qu’ils lient des relations plus que professionnelles avec ses
clientsmoutons :-)