Après moult aller-retours entre la CPAM et moi-même, j’ai fini par décrocher un rendez-vous à la caisse du coin — je vais pouvoir y aller à pied, c’est cool, mais il a fallu que je ruse pour l’avoir.
J’espère pouvoir exposer le contexte et poser la question et avoir une réponse compréhensible !
Tiens pour la petite histoire, voilà leur dernière réponse (je rappelle que ma question portait sur la personne qui doit faire la demande de CSS) :
Suite à votre demande du 26.09.2021, je vous informe que nous sommes soumis à des règles très strictes en matière de secret professionnel afin de respecter le caractère confidentiel des informations présentes dans nos fichiers.
Ces règles permettent de sécuriser l’accès aux dossiers (dans le cadre de l’usurpation d’identité par exemple). Par conséquent, certaines informations ne peuvent pas être communiquées par courriel.
Sachez également que, lorsque vous contactez le 36 46, nous pouvons être amenés à vous demander de confirmer une partie de vos coordonnées bancaires ou du numéro de série de votre carte Vitale afin de sécuriser les informations délivrées par téléphone.
Euh ok, mais la réponse c’est quoi alors ? Qui doit faire la demande de CSS ?
1 De Philippe -
:D
2 De Franck -
Voilà, j’suis pas câblé pour correspondre avec ces gens-là, moi ! :-D
3 De Nuits de Chine -
Tout ça pour une feuille de style ?
4 De Bernard -
Ça confirme ce que je pensais…. Bien que tu sois son père, tu n’as pas accès aux infos concernant ton fils puisqu’il est indépendant de ton foyer fiscal…
Par contre, ton correspondant lors de ton rendez-vous pourra constater l’état de son compte (et du tiens) et te conseiller ;-)
Et pis… Tu te retrouves avec le même problème que je rencontre souvent : trop d’infos dans ta demande
Quant aux rendez-vous le problème c’est qu’ils ont plein de retard de traitement dans les dossiers…. du coup faut trouver soit un rdv proche de chez toi mais loin dans le temps ou lycée de Versailles.
C”est quand même un métier à la con : tenter d’informer une foule de gens sur comment…. alors qu’on est face à une grille (1 question => 1 réponse) qui ne prend pas en compte toute la complexité d’un pb….
nb: dans certaines agence il y a surveillance des entretiens : le temps est limité et s’il est dépassé ton correspondant pourra se faire enguirlander par son chef!
5 De Bernard -
De + entretien téléphonique ou de visu => pas d’écrit…. Donc pas de “preuve” à apporter à l’assistante sociale de ton fils…
=> Retour vers le point de départ: c’est avec elle qu’il te faut confronter Bonne chance ;-)
6 De Bernard -
Ça me rappelle une anecdote… J’ai longtemps correspondu avec un type aux impôts à propos de la TVA : jamais de réponse par mail ou courrier postal, et plusieurs rendez-vous où le type me citait le guide Lefebvre
Las j’ai fini par abandonner et, plus tard, un ami qui bossait aux impôts m’a expliqué que ce type se faisait passer pour un autre (sic)
Tout ça pour dire que non : tes interlocuteurs ne sont pas des “robots”; ce sont des personnes vivantes (comme toi et moi ???) qui sont soumises à des règles strictes et à une hiérarchie souvent très pesante/pressante/présente …
7 De Franck -
On verra bien jeudi prochain :-)
8 De Bernard -
Une autre fois impôts: ils avaient rattaché mes voisins de palier déménagés à mon foyer fiscal… Je passe aux impôts et une personne m’explique que ça arrive à cause des “personnes” qui trichent etc… et qu’elle va s’en occuper…
Plus tard à quelques jours de la date limite de paiement n’ayant pas reçu de réponse, je repasse aux impôts… A l’accueil ils comprennent pas et appelle la personne par téléphone… En fait c’était une cheffe de service et ne s’était occupée de rien… (Amha, au pire les impôts auraient pu récupérer 10% de la somme si je n’avais pas payé à temps)
Pour finir, le même jour, je rencontre une simple employée qui règle le problème en 5 minutes et me donne quelques conseils en prime (et en douce)
9 De Franck -
Sinon tu as raison pour la durée de l’entretien, ça sera 30 minutes, pas plus ; c’est annoncé à la prise de rendez-vous en ligne !