Hé hé, de retour dans la triangulaire infernale du vendeur (Décitre), du client (bibi) et de l’intermédiaire (Paypal) par lequel j’ai voulu régler une commande. Commande censée être livrée entre le 12 et le 18 et dont j’apprends le 20 qu’elle a été annulée parce que Paypal aurait refusé, 3 fois, de faire le paiement[1] !
Après un échange avec Paypal, supers réactifs au passage, j’ai appris qu’en fait c’est Décitre qui merdoie !
Autre triangulaire entre le CM de ma banque — celle qui s’affiche à Roland-Garros —, leur service informatique et bibi, cette fois-ci pour m’expliquer qu’une fonctionnalité que j’utilise depuis pas loin de 10 ans n’a jamais existé et qu’il faut que je me rapproche (sic) de mon conseiller pour la toute simple opération de modification du montant d’un virement permanent.
Je vous explique pas la somme de détails que j’ai du fournir au support informatique, vu que leur site web ET l’appli sont clairement en cause de ce point de vue — ça fait une semaine et toujours aucune nouvelle —; quant au CM il doit, à ce jour, être toujours en PLS quelque part dans un coin de son bureau vu que ça fait aussi pas loin d’une semaine que je n’ai plus de nouvelles.
C’est étrange, cette manie des boîtes françaises, de vouloir expliquer au client que le problème vient d’un tiers, voire d’icelui !
Bref, ça fait un peu Bermudes tout ça :-)
Note
[1] Pour la petite histoire j’ai utilisé Paypal avant cette date et après cette date sans aucun souci.
1 De Bernard -
Paypal depuis des lustres: aucun pb. Rembourse même en cas de pb (livraison, pas le bon produit etc.)
Ta banque - aussi le mienne depuis plus longtemps, plein de pbs.
Ex: pas de réponses à mes mails. Du coup médiateur - plus long, mais : remboursement et cadeau commercial en plus…
De même avec quelques entreprises - dont “fournisseurs” d’énergie.
Ex: ils créditent mon compte, je fais pas gaffe, ils me retirent la somme créditée, je demande une facture:
- service client disent pas possible
- médiateur dit remboursement de la somme retirée sans facture…
En résumé, en cas de problème avec le triangle infernal, je fais systématiquement appel au quatrième coin qui demande, certes, un peu plus de temps et d’explications détaillées sur le problème.
Lu sur l’aide de la banque
déjà, sauf erreur, “Vos virements permanents” n’apparait pas/plus
Lu sur conditions générales
C’est donc une “information mensongère” ? => médiateur !
2 De Franck -
Reçu une réponse du SAV de la BNP hier qui m’explique ce que je savais déjà, c’est-à-dire plus de modif possible des virements permanents, mais évidemment sans la moindre justification.
3 De Bernard -
Sont pénibles…
Il n’y a pas si longtemps j’avais pu changer le montant d’un virement permanent. Maintenant va falloir passer en agence !
D’après ce que j’ai lu c’est la seule banque qui se permet de modifier ce type de modalités sans prévenir. M’est avis que c’est une histoire de “petites” économies: en effet, après une modif d’un virement, ils envoyaient un courrier. Maintenant, plus besoin, puisque c’est toi qui te déplace…
Et en plus ils ont ajouté des “frais de gestion”…
Si ça continue, ils vont nous faire payer les services en agence, grrrrrrrrr!!!
4 De Franck -
Ah mais non, c’est pire que ça puisque leur réponse mentionne explicitement qu’il faut supprimer puis recréer le virement et la dernière fois que j’ai fait comme ça, j’ai reçu un courrier papier de confirmation (dans lequel ils expliquent d’ailleurs qu’il n’y a pas de frais applicables).
Portenawak !
5 De Obni -
J’envisage de passer vers une banque sans guichet genre Fortuneo parce que les banques historiques avec guichet commencent à bien faire !
6 De Franck -
Si tu sautes le pas, tes retours m’intéressent !